七里河区举行“3·15国际消费者权益日”大型宣传咨询活动

今天是第35个“3?15”国际消费者权益日。为切实维护消费者的合法权益，营造公平、正义、和谐的消费环境，营造良好的社会氛围，3月15日，七里河区工商局、区消费者协会围绕今年“网络诚信消费无忧”主题，在七里河区政府门前协同区委宣传部、区文明办、区目标办开展了大型宣传咨询活动。市工商局党组书记、局长权文军亲临现场进行指导。

活动由七里河区工商局牵头，联合七里河区执法局、食品药品监督局、质量技术监督局、烟草局、酒类局、卫生监督所及企业12315消费者维权投诉站等10家单位，通过拉横幅、摆放宣传板、设立咨询台等形式，采取有效措施，不断提高消费维权工作的层次和水平。部门之间相互配合，组织开展网络监督检查等多项集中整治，严厉打击各种侵害消费者权益的不法行为，通过有效的日常监督，提高消费者自我保护意识。   

此次活动一是向市民宣传新《消费者权益保护法》、《甘肃省消保条例》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，提醒消费者买商品时的注意事项；二是接受市民的法律咨询；三是接受市民的投诉维权。通过3.15宣传咨询活动的开展，树立了12315维权品牌，达到了宣传相关法律、普及消费知识的目的，使经营者树立了依法经营，诚实守信的观念，提高了民众分清伪劣产品的能力，切实引导消费者科学消费、理性消费、明白消费。

同时，七里河区工商局西园、小西湖、西站、西津西路、兰工坪、建兰路、西津东路、八里窑、龚家湾、秀川、金港城、土门墩12个工商所在月星家居广场、万辉广场、金府灯具广场、小西湖商贸城、西果园乡等地设立了12个分会场，成立了12个现场处置消费者投诉举报应急小分队，并采取多种形式向过往群众提供消费咨询、受理和投诉，不断提高广大消费者的维权意识。执法人员为消费者提供宣传咨询服务，受理消费者的咨询和投诉及消费知识问答等活动。

活动共出动执法车辆30台（次）；悬挂标语、横幅37条（张）；组织参会部门及名优企业30余户；散发“3.15”消费者权益保护宣传手册、宣传材料8万份；现场接待咨询服务7000人（次），受理消费者投诉、举报、咨询100余件，现场为消费者解决消费纠纷16起，得到了众多消费者的好评。此次宣传活动分别被《甘肃电视台》、《兰州电视台》、《兰州日报》、《兰州晚报》、《今日头条》、《兰州晨报》、《七里河发布》、《搜狐网》、《新浪网》等多家媒体予以报道，受众群体达百万人。   

2016年，七里河区工商局共受理各类投诉案件1526起，其中，投诉726起，举报633起，建议163起；向社会发布消费提示20条，发布典型案例10件，受省局12315通报表扬7条，调解办结率100%，七里河辖区各经营企业落实先行赔付制度，全年为消费者挽回经济损失200万元。2017年3.15期间，区局在建兰路步行街市场、月星家居、华润万家等大型商场超市街道发布“打假、维权、反欺诈”12315公益广告，与汽车企业销售服务商签订《承诺书》40余份，杜绝销售汽车不提供合格证、以次充好等问题。深入沈家岭村、小山口村、绿化村、白家岘等村开展红盾护农效法宣传活动，捐助物品3600元。全国12315互联网平台APP、12315小程序及微信公众号3月15日正式开通，七里河区工商局通过12315网络监管平台接受消费者网上投诉。